Vk admin

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

• Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
• Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
• В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Что делает администратор?

1. Создает группу (это если мы говорим о развитии сообщества с нуля). Для этого нужно выбрать тип сообщества (паблик или группа), оформить его визуально (создать обложку, аватарку), написать общую информацию и запилить первый пост – пост знакомства. Если бренд или сообщество достаточно раскручены – визуальной составляющей обычно занимаются нанятые дизайнеры.

2. Публикует посты. Не как его левой ноге угодно и не раз в неделю, а постоянно, регулярно, чтобы приучить подписчиков к новым порциям контента. В идеале админ должен создать контент-план, согласно которому и публикует записи. В день их может быть несколько, предпочтительно 6 – 8 для крупного сообщества и 2 – 3 – для групп поменьше.

3. Общается с участниками. Чтобы группа стала живой, чтобы людям хотелось общаться, начинать придется с себя. Обязательно отвечайте на все комментарии и сообщения группы, чтобы их автор не подумал, что говорит в пустоту.

Если группа новая и активности пока нет – пишите комментарии сами, причем такие, чтобы на них хотелось ответить. Далее. Создавайте опросы, спрашивайте мнение подписчиков по любому вопросу. Это можно сделать прямо в посте, самый банальный пример, спросить: “А вы что думаете об этой новости”?

Задавайте вопросы своим подписчикам. Они любят на них отвечать!

5. Проводит конкурсы, следит за тем, чтобы не было накруток, выбирает победителя, связывается с участниками и сообщает им о результатах. Если в компании, чье сообщество вы модерируете, нет маркетолога – возможно, вам самим придется генерировать идеи конкурса.

Если компания позиционирует себя как открытый и креативный бренд – одними конкурсами репостов не обойдешься, будьте добры придумать что-то интересное. Например, конкурс на лучшее фото, лучший слоган для компании, лучшую историю, связанную с товарами и услугами бренда.

6. Размещает рекламу, ставит отложенные записи. Иногда с рекламодателями приходится беседовать часами, выясняя, что же они хотят и как лучше оформить рекламу.

Не работайте на отвяжись, сделайте так, чтобы реклама получила максимальный эффект. Если рекламодатель получит хороший отклик – скорее всего, обратится к вам опять. А вы можете получить премию от владельца группы.

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Обязанности администратора

Обязанности админа

Но помимо этого, в его обязанности входит:

1. Оформлять страницу сообщества (устанавливать и удалять обложки, аватарки, менять название и описание и т.д.).
2. Подбирать и подготавливать контент. Если в группе нет отдельного редактора, занимающегося поиском и публикацией контента, то эта ноша выпадает на плечи админа.
3. Планировать и публиковать готовые посты.
4. Модерирование в группе (если не назначен отдельный человек). Необходимо следить за порядком на стене, в комментариях и удалять различный спам, оскорбления и т.д.
5. Работать с аудиторией (отвечать на вопросы и комментарии простых участников группы).
6. Работать с партнерами и рекламодателями. Эта обязанность влияет на доход сообщества. Поэтому, каждый админ должен уметь общаться с рекламодателями, вести переговоры, договариваться о размещении рекламы в группе и т.д.
7. Продвигать сообщество. Количество и качество аудитории – это результат работы администратора. Для отдельных услуг можно нанимать специалистов (например, настройка таргетинга), но в целом стратегию развития должен разрабатывать админ.

Это далеко не все, что может администратор. Выше мы перечислили его основные обязанности. То есть, то, что он должен делать.

Что еще могут делать администраторы групп ВКонтакте?

Что касается остальных возможностей админов, то они могут следующее:

1. назначать или удалять руководителей группы;
2. изменять ссылку паблика;
3. редактировать блоки с контактами, ссылками, обсуждениями, фотоальбомы, товары и другие;
4. добавлять паблик в мероприятие (как организатора);
5. подавать заявку на попадание в список популярных групп;
6. добавлять и настраивать приложения;
7. настраивать RSS-импорт в группу;
8. настраивать экспорт в Twitter;
9. использовать Callback API;
10. работать с разделом с упоминаниями;
11. чистить сообщество от ботов;
12. настраивать фильтры по ключевым и нецензурным словам;
13. начинать прямые видеотрансляции от имени сообщества;
14. принимать и отвечать на сообщения паблика;
15. работать с денежными переводами группы.

Иногда проще сказать, чего он не умеет:

• он не умеет менять тип сообщества (из группы – паблик, и наоборот);
• админ VK не умеет передавать сообщество другому пользователю;
• он не может лишить прав создателя (владельца).

Итак, как видите, должность администратора включает в себя очень большой перечень возможностей. Но, как известно, чем больше дозволено, тем большая ответственность на тебе лежит.

Советы администратору ВК

1. Создайте правила группы, в которых четко прописаны права и обязанности администратора и подписчиков, и четко им следуйте. Ну например, подписчикам паблика, посвященному кинофильмам, разрешено общаться только по теме – иначе вашу стену заспамят лишней информацией.

В группе запрещены мат, спам и флуд, оскорбления участников, переход на личности. Администратор имеет право удалять такие комментарии и блокировать подписчика. Правила нужны для того, чтобы свести к минимуму конфликты между админом и подписчиком.

Чтобы на каждый вопрос “А почему удалили мой комментарий?”, “А чего он обзывается?” вы смогли предъявить правила и аргументировать свои действия.

2. Работайте командой. Всегда легче, когда кто-то помогает. Администратор может взять в помощники модератора — чтобы чистил комментарии, удалял спам и флуд и всегда был на подхвате, если вы отвлеклись на работу над другой группой, вышли из-за компьютера, занялись своими делами. Только учтите: действия команды должны быть слаженными.

Где искать работу администратора ВКонтакте

Есть несколько проверенных вариантов.

1. Да в самом ВКонтакте же! Зайдите в группы фриланса – там постоянно требуются админы, причем часто на полный рабочий день. Также можно оставить резюме в обсуждениях, посвященных поиску работы.

2. Еще вариант – биржи копирайтинга, где ищут тех, кто будет публиковать посты в сообществах. Работа будет проходить через биржу – а значит, у вас стопроцентная гарантия, что заказчик не обманет.

3. По сарафанному радио. Наверняка среди ваших друзей и знакомых есть те, кто открыл свое дело или ведет сообщество ВК

Обратите внимание на городские сообщества – там тоже часто требуются админы. Словом, задействуйте личные связи по полной

Приложение «VK Admin»

ВК Админ – это приложения для смартфонов с операционными системами Android и iOS, которое позволяет руководить сообществом с мобильного устройства.

Допустим, у вас есть несколько групп, где постоянно необходимо общаться и работать с аудиторией. К сожалению, вы не можете постоянно быть у компьютера, но ваш смартфон всегда с вами. Скачав данную программу, вы всегда будете на связи с вашими подписчиками. В любой точке города, главное – иметь доступ к интернету.

Функционал ВК админ

Функционал включает в себя:

• Система активных уведомлений. Вы всегда будете в курсе последних событий и сможете оперативно отвечать своим клиентам.
• Подключение сразу нескольких групп. Вы можете работать не с одной, а с несколькими группами одновременно. Также есть возможность настроить уведомления для каждой из них индивидуально.
• Изменение внешнего вида сообщества. Вы сможете изменить обложку или аватар с вашего смартфона.
• Назначение и снятие с должности руководителей.
• Детальная статистика. Посещения, активность, охват и многое другое есть в данном приложении.
• Работа с товарами. Вы сможете добавлять, удалять, редактировать карточки отдельных товаров. Все, что можно делать через ПК, теперь можно сделать и на мобильном устройстве.
• Блокировать пользователей (заносить в ЧС).

Не забывайте, что это официальное приложение от ВКонтакте, поэтому оно постоянно обновляется. В него добавляются новые возможности и инструменты.

Иными словами, VK Admin – это наилучший способ администрирования пабликов через мобильные устройства.

Сколько получают администраторы VKontakte?

Админы ВК получают примерно 4-6 тысяч за ведение всего 1-го паблика в месяц.

Кто такой администратор ВК?

Администратор сообщества ВК – это человек, ответственный за жизнь и развитие группы.

Это серьезная работа, кажущаяся на первый взгляд довольно простой – сидишь дома, публикуешь иногда посты и получаешь за это деньги. На деле все иначе.

Админ – первый человек в группе после владельца. Он постоянно должен думать о том, какой контент опубликовать, какую картинку к посту подобрать, как угодить своей аудитории, как развивать группу и многое другое.

Чаще всего администраторами являются те, кто создал сообщество. Но бывают ситуации, когда у вас не одно, а, допустим, 5 или 10 групп.

Уследить за всеми очень сложно. Поэтому, в таких ситуациях нанимают отдельных людей на должность администратора.

Иногда в паблике не один, а несколько админов VK. В основном это происходит тогда, когда группа имеет довольно большое число участников и один человек со всем объемом работ не справляется.

Быть администратором для кого-то – это способ заработка. Для кого-то – хобби. Но и там, и там необходим серьезный подход, ответственность, понимание своей аудитории и того, как работает социальная сеть.

Сколько получает администратор ВК

Это зависит от многих факторов: наличия опыта администрирования, количества обязанностей (некоторые администраторы не занимаются рекламой), размеру нагрузки (согласитесь, 1 пост в день или 8 – большая разница).

В среднем администратор группы с минимальными обязанностями (1 – 2 поста в день) получает 3 – 6 тысяч рублей. Соответственно, если групп больше – умножайте их число на эту сумму.

Если администратор трудится полный рабочий день и полностью ведет группу (пишет и публикует посты, подбирает фото и ставит на них копирайт, проводит конкурсы, общается с рекламодателями), его доход может составлять от 20 тысяч рублей ежемесячно. Однако и времени он затратит больше – параллельно сможет вести еще максимум одну – две группы.

Итак, определитесь, обладаете ли вы необходимыми знаниями и умениями, проверьте свои силы на пробной группе и вперед — на поиски вакансии администратора. Уверены, у вас все получится!

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.