Почему скорость интернета меньше чем должна быть

Основные причины нестабильного интернета на телефоне

Отрицательный баланс

Начать поиск неполадок стоит с проверки баланса. Отсутствие денег на счету – одна из наиболее распространённых причин отсутствия интернета в 2020 году. Для получения нужной информации достаточно отправить USSD-запрос и дождаться получения ответного сообщения с указанием точной суммы денежного остатка или позвонить в контактный центр и уточнить баланс у консультанта. В последнем случае могут понадобиться паспортные данные для идентификации звонящего человека.

Вне зоны сети

Если недоступны все услуги мобильной связи и звонок в контактный центр, стоит обратить внимание на значок наличия сети. Если связь слабая или отсутствует вовсе, маленькая скорость интернета на телефоне легко объяснима

В подобных ситуациях абоненту следует вспомнить, где последний раз был чёткий, надёжный сигнал, и вернуться в эту точку. Если вернуться невозможно (например, во время поездки в поезде), остаётся ждать попадания в зону действия сети. Других способов решить проблему не получится.

Выключен интернет на телефоне

Иногда для подключения к сети достаточно проверить факт включения интернета на смартфоне. Обычно данная функция находится в настройках.

Чтобы восстановить соединение, нужно:

1. открыть настройки;
2. найти пункт, упоминающий подключение интернета;
3. перевести бегунок в положение включено;
4. проверить, достигнут ли желаемый результат.

Проблемы на стороне оператора

Иногда у пользователя падает скорость интернета на телефоне из-за сбоя в работе провайдера. Узнать о подобных неполадках заранее невозможно, а уточнить причину нестабильного соединения удастся лишь из сообщений на форумах и новостных порталах. Также вы можете самостоятельно проверить качество и скорость интернета на смартфоне, после чего, при необходимости, обратиться к оператору.

Обычно сложности с выходом в сеть возникают:

• по вечерам, когда большинство абонентов пользуются связью;
• в праздничные дни.

В каждом упомянутом случае существует лишь одно решение – ждать.

Работы на оборудовании провайдера

Такое бывает, такое случается – любое оборудование требует периодической профилактики, а ещё оно имеет свойство ломаться. Только вот абоненты этого понять не в силах (не будем искать некорректные сравнения, объясняющие это) – они искренне считают, что они кормят Ростелеком, поэтому тот должен расшибиться об стенку, но обеспечить стабильную скорость 60 минут в час, 24 часа в сутки, 365 дней в году. Но такого не бывает – сбои случаются у всех провайдеров, а не только у Ростелекома.

Здесь необходимо понять, что компьютерная сеть – это сложный организм, включающий в себя миллионы устройств и сотни тысяч километров кабеля. Всё это не может работать вечно. Поэтому иногда Ростелеком проводит на своём оборудовании работы – старается делать это максимально незаметно для вас, чтобы скорость была хорошей, чтобы ничего не сбоило. Поверьте, если бы не эти работы, то у вас бы вообще не было интернета.

Выходов из создавшейся ситуации два:

• Плановые технические работы – нужно просто подождать. Не следует дёргать техподдержку, это ничего не даст, просто ждём. Если вы будете названивать в поддержку, туда не смогут дозвониться другие абоненты (в следующий раз на их месте окажетесь вы, причём в самый неподходящий момент);
• Нештатные ситуации – если никаких предупреждений о работах не было, вполне возможно, что на оборудовании произошла авария. Поверьте, в таких ситуациях люди работают в напряжённом режиме, а не курят в подсобке и травят анекдоты – сейчас не начало 2000-х, за малейшие косяки и простои сотрудники Ростелекома лишаются премиальных. Если интернета нет слишком долго, позвоните в поддержку и уточните, когда планируется завершить работы.

Вот и всё – никаких проблем.

Проблемы с компьютером

Десятки вирусных инфекций, десятки дополнений в браузерах, а теперь ещё и майнеры с вредоносными скриптами – всё это беспощадно забивает интернет-канал, из-за чего падают исходящая и входящая скорость. Этому способствуют забитый кэш браузера, ошибки в операционной системе и многое другое. Низкая скорость соединения с интернетом не всегда указывает на проблемы у Ростелекома – она может вызываться локальными причинами. Уточнить, что виноват именно компьютер, может помочь тест скорости на любом другом устройстве, подключённом к вашему интернет-каналу.

Исправить ситуацию поможет тотальная очистка компьютера. Рекомендуем использовать для этого приложение CCleaner – его бесплатная версия позволит оперативно очистить ПК от цифрового хлама. Сначала запускаем исправление проблем с реестром, далее очищаем операционную систему и приложения от мусора. После этого заходим в используемый браузер и удаляем оттуда все ненужные плагины и расширения.

Постоянно низкая скорость

• Какая скорость интернета нормальная

  Как правило, интернет-провайдеры, описывая тарифный план, обозначают скорость в битах в секунду (бит/с). Но в сети также встречается другой вариант измерения — в байтах в секунду (Б/с). Это может сбивать с толку.

  Например, на этой картинке скорость скачивания составляет 94.56 Мбит/с (Mbit/s):

• Если скорость отображается в байтах (Б или B), умножьте ее на 8 и получите скорость в битах (бит или bit):

  11.82 MB/s = 11.82 * 8 Mbit/s = 94.56 Mbit/s

• Бит (bit) — это единица информации, на которой основано взаимопонимание человека и машины. У бита может быть только два значения: 0 или 1. Да или нет. Включено или выключено. Ток есть или тока нет.

  Байт (byte), сокращенно Б (B) — это группа из 8 бит, в которой каждый бит может иметь одно из двух значений. Таким образом, байт может принимать 28 = 256 различных значений. Например, 00000001 — это 1, 00000010 — это 2, 11111111 — это 255. Дальше, по аналогии, мы можем приравнять определенное число к букве алфавита или символу. Вся цифровая информация представлена при помощи цифрового кода.

  Итого:

  1 Б = 8 бит
  1 КБ = 8 Кбит
  1 МБ = 8 Мбит
  1 ГБ = 8 Гбит

Если компьютер подключен к маршрутизатору (роутеру) кабелем:

• На сетевой карте компьютера или ноутбука может быть установлено ограничение в 10 Мбит/c или 100 Мбит/c.

• Для тарифных планов со скоростью свыше 100 Мбит/с нужен маршрутизатор с гигабитными LAN-портами. В характеристиках LAN-интерфейса должно быть указано: 10/100/1000 или 100/1000. 1000 означает, что поддерживается скорость передачи данных — до 1 Гбит/с.

• Некоторые вирусы могут использовать вычислительные мощности системы и потреблять интернет-трафик. Проверьте с помощью антивируса, не заражен ли такими программами ваш компьютер.

• Используемый DNS-сервер не влияет на скорость скачивания, но влияет на скорость открытия страниц в браузере. Если вас устраивает скорость скачивания, но страницы сайтов открываются медленно — проверьте настройки DNS-серверов.

• и опишите вашу ситуацию, чтобы мы могли выявить причину проблемы.

  Пример обращения:

  Низкая скорость интернета. По тарифу до 100 Мбит/с, а по факту — при скачивании скорость не больше 10 Мбит/с. Компьютер подключен к маршрутизатору кабелем, не по Wi-Fi. Я проверил: в настройках сетевой карты выставлено 100 Мбит/с, просканировал ПК антивирусом, ничего не нашел. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Если компьютер подключен к маршрутизатору (роутеру) по Wi-Fi:

• Уровень Wi-Fi сигнала зависит от расстояния между устройством и маршрутизатором, а также от наличия физических препятствий между устройствами. Чем ближе к роутеру компьютер или смартфон, тем выше скорость. Чем меньше расстояние и чем меньше стен, дверей, зеркал и прочих вещей находится между устройством и роутером, тем выше скорость.

• На той же частоте, что и Wi-Fi, могут работать другие беспроводные устройства. Так, беспроводная клавиатура, мышь, колонки, радиотелефон, микроволновая печь, радионяня работают на частоте 2,4 ГГц и создают помехи для Wi-Fi с той же частотой. Чем больше таких устройств, тем больше помех и ниже скорость соединения.

• На старых устройствах максимальная скорость передачи по Wi-Fi может быть ниже, чем максимальная по тарифу.

  Посмотрите используемые стандарты Wi-Fi в характеристиках гаджета.

  СтандартГод созданияМаксимальная скорость передачи802.11a1999до 54 Мбит/с802.11b1999до 11 Мбит/с802.11g2003до 54 Мбит/с802.11n2009до 150 Мбит/c (1 антенна) до 300 Мбит/c (2 антенны) до 600 Мбит/c (4 антенны)802.11ac2013до 150 Мбит/c (1 антенна) до 300 Мбит/c (2 антенны) до 600 Мбит/c (4 антенны) до 6,77 Гбит/с при 8x MU-MIMO-антеннах802.11ax2019до 11 Гбит/с

Причины, почему роутер режет скорость по wifi

Итак, если у вас низкая скорость wifi, значит роутер режет скорость. По-научному это называется пропускная способность или скорость маршрутизации WAN-LAN, в том числе и если подключение интернета идет через 4G. За данный параметр отвечает начинка устройства, параметры которой обычно указаны на наклейке на днище и обозначается как H.W. — HardWare. Если они не соответствуют вашему тарифному плану, значит надо менять аппарат на более мощный с бОльшей пропускной способностью.

Также скорость интернета через wifi зависит от типа подключения к провайдеру. В порядке уменьшения они выглядят так: DHCP и Static IP — VPN — PPTP.

Получается, что если на коробке устройства указана скорость передачи данных по Wi-Fi до 300 Мбит/с, а параметр WAN-LAN для данной модели в сочетании с типом и протоколом подключения к провайдеру равен 24 Мбит/с, то и скорость подключения к интернету не может превысить 24, а в реале скорее всего будет меньше.

Но причина может быть не только в роутере — железо и ПО wifi адаптера на принимающем сигнал компьютере тоже должен иметь соответствующие параметры.

Также нужно учесть, что указанные в инструкции и на наклейках технические характеристики рассчитаны для идеальных условий работы — с минимальным расстоянием от роутера к устройству, в отсутствие сторонних помех, поглощающих сигнал материалов и при минимальной загрузке сети. То есть если у Вас рядом с домом находится пункт связи ВМФ, роутер стоит в соседней комнате за железобетонной стеной и при этом сестра качает все серии «Интернов» по торренту, то вполне логично предположить, что ваша скорость интернета wifi будет намного ниже, чем указано на коробке и в тарифном плане и Вам насладиться игрой в Counter Strike не получится. На практике реальная скорость wifi соединения раза в два-три меньше, чем указано в спецификации.

Ищем причину ухудшения работы интернета и низкой скорости

Если в квартире нет Wi-Fi роутера и вы выходите в интернет по кабелю

Если у вас есть второй компьютер или ноутбук, переключите кабель интернета в него и проверьте как открываются сайты. После переключения кабеля перед проверкой подождите 5-10 минут. Если ситуация в корне лучше, значит проблема в первом компьютере и обращаться в техподдержку провайдера нет смысла — попробуйте разобраться с компьютером самостоятельно или обратитесь в компьютерную помощь.
Если на другом компьютере или ноутбуке интернет по-прежнему медленно открывается, обратитесь в техподдержку провайдера — к вам на место вызовут мастера для диагностики.

Если в квартире Wi-Fi роутер и только один компьютер, ноутбук, телефон, планшет или SMART TV

Попробуйте выключить питание роутера и включить обратно (перезагрузить роутер). Роутеры имеют свойство иногда зависать, например из-за кратковременного скачка напряжения в электрической сети. Через пару минут после включения питания проверьте работу интернета. Иногда одной перезагрузки недостаточно и роутер приходится перезагружать пару раз, чтобы он снова нормально заработал.
Перезагрузка роутера ничего не дала и интернет по-прежнему тормозит? Попробуйте подключиться к интернету через провод.
Если у вас компьютер, ноутбук или SMART TV, выключите приходящий кабель интернета из роутера и включите кабель напрямую в компьютер или ноутбук. Через минут пять проверьте как открываются сайты без роутера. Если заметили разницу, значит дело в роутере, помехах по Wi-Fi от соседских роутеров или в беспроводной карточке Wi-Fi на ноутбуке или USB адаптере Wi-Fi.
Проверить помехи Wi-Fi можно способом, описанным ниже, проверить беспроводную карточку ноутбука или USB Wi-Fi адаптер компьютера можно если подключиться другим ноутбуком или телефоном к Wi-Fi ничего не меняя заранее на роутере. Если эти два варианта не подтверждаются, значит проблема в роутере — замените его на другой, отдайте на перепрошивку или отправьте в помойку.
Если и без Wi-Fi через кабель проблемы с открытием сайтов, остаётся вариант нарушения в нормальной работе компьютера, ноутбука или проблема со стороны провайдера. Обратитесь в техподдержку и мастер возьмёт с собой рабочий ноутбук для проверки методом сравнения.
Если у вас только планшет, в который кабель не вставишь, а другого устройства для проверки интернета нет, обратитесь в техподдержку. Мастер на месте проверит с рабочим ноутбуком работу интернета.

Реальные случаи из практики Ивстар

Если в квартире wi-fi роутер и есть хотя бы пара любых устройств

Проверьте работу интернета со второго устройства, при этом первое устройство нужно обязательно выключить (или как минимум отключить на нем Wi-Fi или выключить из него кабель) чтобы не забирал часть скорости на себя. Если разница на лицо, значит проблема в том первом устройстве и попробуйте разобраться с ним самостоятельно или обратиться в компьютерную помощь, в техподдержку обращаться нет смысла.
Если ситуация на втором устройстве такая же, попробуйте подключиться к интернет без роутера по кабелю. Выключите кабель интернета из роутера и включите  напрямую в компьютер, ноутбук или SMART TV. Ситуация изменилась? Значит проблема в роутере. Нет разницы? Значит включите в другой компьютер или ноутбук и проверьте еще раз. Опять нет разницы? Обратитесь в техподдержку провайдера. Мастер приедет с рабочим ноутбуком и методом сравнения вычислит на чьей стороне проблема низкой скорости интернет.
Если у вас только планшеты или смартфоны и проверять интернет по кабелю без роутера не представляется возможным, звоните в техподдержку.

Как сделать тест скорости интернета через nPerf

Чтобы протестировать интернет-соединение и узнать точные характеристики сети, потребуется:

1. посетить сайт nPerf;
2. подготовить компьютер к проверке, отключив все программы и процессы, которые используют в своей работе интернет;
3. нажать кнопку, запускающую тестирование;
4. подождать, пока программа закончит вычисления.

Также пользователям нужно знать, что процесс подготовки компьютера (ноутбука, смартфона) к проверке заключается в:

• отключении всех программ и приложений, которые могут потреблять трафик (включая те, что работают в фоновом режиме);
• закрытии лишних окон и вкладок браузера;
• отмене загрузок и скачиваний;
• временном запрете обновлений, включая обновление операционной системы;
• замене беспроводной сети подключением через кабель (если возможно)или отключении от Wi-Fi всех сторонних устройств;
• временном отключении антивируса.

Какие данные предоставляет сервис

По итогам проверки пользователи получат следующую информацию:

• скорость загрузки, отвечающую за время открытия сайтов, прослушивание музыки, просмотр видеороликов и скачивание файлов;
• уровень отдачи, важный в первую очередь для видеозвонков;
• пинг иди задержку – время, нужное для передачи данных с ПК на сервер;
• технические характеристики проверяемого устройства (версия браузера, операционная система, регион нахождения, IP).

Что делать если упала скорость интернета Билайн

Следующей причиной того, что у пользователя скачет скорость интернета Билайн, становится работа фоновых программ и обновления на смартфонах и обновление Windows на ПК.

Решение проблемы в каждом упомянутом случае предельно простое:

1. рекомендуется отключить все ненужные и неиспользуемые программы;
2. удалить те сервисы, которые не будут использоваться в будущем;
3. установить в настройках обновления только по желанию и с разрешения пользователя;
4. почистить кэш приложений и браузеров.

Если самостоятельно решить проблемы не удалось

Если у пользователя понизилось качество интернета, стоит связаться с сотрудниками контактного центра и попросить их о помощи. Но стоит подготовиться кому, что им потребуется фамилия клиента, его паспортные данные и адрес использования модема. Сообщив оператору перечисленные сведения, пользователю останется следовать полученным советам для исправления имеющихся недостатков.

Расширители Wi-Fi — тоже отличная штука

Кстати, если Wi-Fi физически не добивает до определенной части квартиры, можно использовать специальные расширители. Подобные, к примеру, есть у компании Xiaomi: Mi Wi-Fi Repeater 2 и Mi Wi-Fi Repeater Pro. Первый использую в гостиной у тещи, чтобы усилить сигнал Wi-Fi для подключенной к телевизору приставке Xiaomi. Раньше она работала не очень хорошо, а после этого просто отлично. Подобные усилители могут как расширять базовую сеть, так и создавать собственную. У них простая схема работы — они подключаются к Wi-Fi в зоне его действия и раздают дальше, фактически создавая дополнительную.

Загруженность линии

Также не поддаётся диагностике и не имеет явных признаков влияние повышенной нагрузки на сеть. Но, если у абонента регулярно возникают сложности с подключением по вечерам или нет скорости интернета Ростелеком в праздники, велика вероятность, что дело именно в большом количестве пользователей, решивших одновременно воспользоваться услугами компании, и зарегистрировавшихся в сети устройств. Провайдер оказывается не в состоянии справиться с подобной нагрузкой, что негативно влияет на качество трафика. Повлиять на подобные проблемы практически невозможно, единственным решением станет звонок в контактный центр, но даже в этом случае вероятность достижения успеха мала.